シャンプーの違いは、いつ気づく？「本当に変わるの？」と言っていたお客さんの話｜春日市FALAP

うちのリフトを「本当に変わるの？」と言っていたお客さんが、いつものクレンジングシャンプーの入荷待ちのあいだだけ、リフトを使いました。そのあと自分で選んでクレンジングシャンプーに戻して、しばらく使ってから、また来てくれた日に「めちゃめちゃ違った、ごめんね」。シャンプーの違いって、何だったのか。僕が聞き返すと、その方は話してくれました。福岡・春日市のFALAPであった、嬉しかった話です。

シャンプーを替えることについて、こんなふうに思っていませんか。

• 替えてみても、正直よく分からない気がする
• 今のシャンプーの洗い上がりや匂いが好きで、替える理由がない
• 店ですすめられても、話半分で聞いてしまう

今回は、まさにそう思っていたお客さんの話です。

この話に出てくるシャンプーは、2つだけです。

• クレンジングシャンプー：うちの店でも扱っている、ほかのメーカーのシャンプー。そのお客さんが、ずっと買ってくれていた一本
• リフト（THE LIFT）：うちのオリジナルのシャンプー

先に書いておくと、この記事は、1人のお客さんの話です。シャンプーを替えたら誰でもこうなる、という話ではありません。

— 30秒でわかる4コマ —

そのお客さんは、なぜクレンジングシャンプーを使っていた？

その方は、うちで扱っているクレンジングシャンプーを、ずっと店で買ってくれていたお客さんです。話を聞いてみると、洗ったあとのキュキュッとしたさっぱり感が好きで、クレンジングシャンプーを使い続けていたそうです。

それに、クレンジングシャンプーの匂いも、すごく好きだった。

だから、うちのリフトのことは「本当に変わるの？」と言っていました。お店のオリジナルといっても、そんなに変わらないでしょう、という感じだったそうです。

前の記事で、うちのお客さんには、なんとなくシャンプーを使っている人が多い、と書きました。

でも、この方は少し違いました。

• 洗ったあとのキュキュッとしたさっぱり感
• クレンジングシャンプーの匂い

この2つが、ちゃんと好きで使っていた。理由のある一本だったんです。

なぜ、リフトを使うことになった？

その方は、本当はクレンジングシャンプーを使い続けるつもりでした。ところが、クレンジングシャンプーの入荷が遅れていて、手に入らなかった。その間、代わりにうちのリフトを使っていた、というのがはじまりです。

次に来てくれたときも、クレンジングシャンプーは、まだ入荷していませんでした。手元のリフトがなくなったので、そのときは、リフトの詰め替えを買って帰られました。

つまり、リフトに「替えよう」と決めたわけではなく、クレンジングシャンプーが届くまでの、つなぎでした。

クレンジングシャンプーに戻して、何が分かった？

その方は、そのあと、クレンジングシャンプーが好きだから、と言って、クレンジングシャンプーを注文して帰られました。リフトを続けるのではなく、自分で選んで、クレンジングシャンプーに戻したんです。

それから、しばらくして、また来てくれたときのことです。クレンジングシャンプーに戻して使っているうちに、違いに気づいたそうです。そして、こう言ってくれました。

「めちゃめちゃ違った、ごめんね」

僕は、聞いてみました。

「何が違ったんですか？」

「クレンジングシャンプーのときは、スッキリするまで2回洗ってた」

「リフトは泡立ちがよくて、1回で済んでた」

「クレンジングシャンプーに戻したら、また2回洗ってる自分に気づいて」

「あと、洗い終わったあとの匂い。それと、髪を乾かしたときの、髪の立ち上がり」

これ、車で考えると分かりやすいと思います。

車検で何日か代車に乗って、自分の車に戻った日。ハンドルを切ると、どうなりますか？

いつものハンドルなのに、ずしっ。「あれ、こんな重かったっけ？」となりますよね。

つまり、違いって、使っている最中より、元に戻してから気づくこともあるんです。その方が、戻してまた2回洗っている自分に気づいたのも、たぶん同じだと思います。

その方は、最後にこう言ってくれました。

「リフトのときの感じが、自分には合っていたんだなって、改めて思った」

どれも、その方が使ってみて感じたことです。

ちなみに、4コマの中の看板犬ファラブルは、最初はボトルを横目で見て「あやしい」という顔をしています。それが「ごめんね」を聞いたとたん、カウンターのボトルに、深々と頭を下げます（4コマは創作です）。

「めちゃめちゃ違った、ごめんね」と言われて、どう思った？

疑っていた方が、自分で選んだクレンジングシャンプーに戻したうえで、何が違ったのかを、自分の言葉で話してくれた。そのあたりは、個人的にもすごく嬉しかったし、良かったです。

その方が最後に口にした「合っていた」は、僕がシャンプーを選ぶときに、いちばん見ているところです。僕の軸は、その人の髪に合っているかと、配合のバランスです。シャンプーの相談をされたら、最初に聞くのは「今、シャンプーは何を使っていますか？」。

「本当に変わるの？」から、「めちゃめちゃ違った」へ。同じ方の口から、両方の言葉を聞けた。だから、嬉しかったんです。

お客さんの話を、この記事ではどう書いている？

この記事に書いたのは、その方の言葉と、使ったときの感じ（泡立ち・洗う回数・洗ったあとの匂い・髪の立ち上がり）と、起きた出来事です。使ったときの感じは、その方の感じ方で、ほかの方も同じとは限りません。

化粧品の広告に書けることには、国の決まりがあり、お客さんの話もその範囲で書いています。

ここからは僕の経験ではなく、決まりについての一般的な話です。

化粧品の効能の範囲では、化粧品の効能として広告できることが、56の項目で決められています。「清涼感を与える」「爽快にする」といった使用感は、事実に反しない限り広告できる、ともされています。

また、厚生労働省の通知では、感謝の言葉や体験談を広告に使うのは、化粧品なら使用感を説明する場合に限られ、そのときも過度な表現や保証的な表現にしない、とされています。

同じシャンプーを使っても、感じ方は人それぞれです。同じように感じる、と店として約束するものではありません。

シャンプーを替える前に、よくある質問（FAQ・5問）

Q. シャンプーを替えたら、違いはすぐ分かりますか？

シャンプーの違いがすぐ分かるかどうかは、人それぞれです。今回のお客さんは、クレンジングシャンプーに戻してから、また2回洗っている自分に気づいたそうです。

Q. 洗い上がりのさっぱり感や匂いで選ぶのは、だめですか？

洗い上がりのさっぱり感や匂いで選ぶのも、ちゃんとした理由のひとつだと思います。今回の方も、キュキュッとしたさっぱり感と匂いが好きで、ずっとクレンジングシャンプーを使っていました。

Q. 同じシャンプーを使えば、誰でも同じように感じますか？

同じシャンプーを使っても、誰でも同じように感じるとは限りません。今回の泡立ちや洗う回数、匂いの話も、その方の感じ方です。今回の話は、1人のお客さんの話です。

Q. シャンプーのことは、どこで相談できますか？

シャンプーのことは、カットのついでに相談してください。僕が最初に聞くのは「今、シャンプーは何を使っていますか？」です。今のシャンプーが好きな理由も、そのまま教えてください。

Q. FALAPのシャンプーは、どこで買えますか？

FALAPのシャンプーは、THE LIFTもTHE LIGHTも、店頭で買えます。通販はケア商品のページにまとめています。お店は福岡・春日市にあり、最寄りはJR大野城駅と西鉄白木原駅です。

まとめ：シャンプーの違いは、戻してから気づくこともある

今のシャンプーが好きな理由がある方も、なんとなく使っている方も、一度「今、何を使っているか」を確かめてみてください。違いに気づくのは、案外、いつものシャンプーに戻してからかもしれません。

合わなかったらいつでも離れてOK。

判断はあなた次第ですからね〜！！

では！！

Love and Peace!!